Atuamos com um modelo de suporte ágil e com foco no retorno sobre o investimento.
O QUE É?
Nosso modelo comercial de Suporte ao ERP SAP é inovador porque é financeiramente mais justo para o cliente, garantindo o menor custo e a total previsibilidade de gastos.
Nas mesmas condições de preço e escopo, se comparado à concorrência, o modelo comercial do ADMS SAP Homine reduz os custos de suporte em até 20%.
Entregamos melhores resultados a um menor custo!
| ADMS SAP Homine | Concorrência | |
|---|---|---|
| Cobrança de serviço | Mais justa: por tíquete | Por horas trabalhadas na resolução do chamado |
| Custo para o cliente | Menor custo e garantia de previsibilidade de gastos | Alto custo e financeiramente imprevisível |
| Atendimento | Estratégico, analítico e mais eficiente | Pontual e menos eficiente |
| Consultores ADMS | Foco no negócio do cliente e no ERP SAP | Foco no ERP |
| Relação com o cliente | Próxima, com gestão das rotinas e acompanhamento | Por ocasião, para atendimento aos chamados |
| Atuação geral | Preventiva, altamente resolutiva, ágil e precisa | Corretiva, com menor agilidade e precisão |
COMO FUNCIONA
Suporte Etiquetado
- A cobrança do serviço é por chamado resolvido (tíquete) e não por horas trabalhadas, oferecendo previsibilidade financeira para o cliente;
- O volume mensal de tíquetes ou chamados (baseline) é dimensionado de acordo com o perfil e a necessidade do cliente;
- Não há custo adicional se o volume de tíquetes exceder o teto mensal previsto. O processo de faturamento é mais justo e garante a redução de custo
Otimização contínua do baseline
- Avaliamos o baseline de chamados conforme a demanda e o crescimento da empresa, garantindo o uso eficaz e racional dos tíquetes. É um modelo mais transparente e justo.
Atuação da equipe e estrutura de atendimento
- Atuação do nível de atendimento N1 é única no mercado: equipe focada em solucionar o problema ainda no tempo de reação e, se necessário, acionar rapidamente outros níveis resolutivos.
Entendimento do negócio
- Time “veste a camisa” do cliente: entendemos os processos de negócio e fiscais da empresa, mapeamos pontos críticos e antecipamos os riscos;
- Conhecendo a empresa, respondemos aos riscos e problemas com mais agilidade e precisão.
Governança e gestão
- Modelo estruturado de gestão de riscos e problemas, com ações de rotina e acompanhamento do serviço que mantêm o senso de urgência e atenção;
- Meta é zerar as interrupções do processo de negócio do cliente.
O QUE NOSSOS CLIENTES FALAM
Buscávamos uma consultoria para fornecer suporte SAP aos nossos sistemas na América Latina. Encontramos na Homine uma parceira que entende nossas complexidades. A gestão do serviço é aberta e transparente, analisando os tíquetes e atuando nas pendências. Tudo isso contribui para otimizar as horas e assim conseguimos fazer configurações menores dentro do suporte.
O dinamismo e a velocidade do mercado, somados à diversidade e ao constante aumento da complexidade dos cenários de tecnologia, aumentaram a aderência dos times de tecnologia das empresas em áreas-chave para atender às exigências do negócio. Encontramos na Homine um forte parceiro de negócio, que entende e atende às nossas demandas com muita rapidez e com alto grau de assertividade e comprometimento. Isso possibilitou que pudéssemos escalar nossos negócios e, em seis anos de parceria, aumentamos nosso contrato de forma transparente e suave, agregando novos serviços sem que tivéssemos um dia de parada em nossas operações.
Além de todo o conhecimento e experiência no suporte ao ERP SAP, a Homine preencheu uma lacuna em nosso atendimento referente à proximidade com as áreas de negócios e key users, assumindo como um braço forte na área de tecnologia da Bombril. Isso nos trouxe agilidade e maturidade operacional, proporcionando melhoria contínua e impactando positivamente. Em menos de um ano com o projeto já estamos evoluindo o contrato para proporcionar melhorias e evoluções nas parametrizações do SAP, bem como outros produtos da Homine como o Inbound e Outbound, entregando compliance e produtividade à operação Bombril
Contratamos a Homine para dar suporte ao nosso ERP SAP no início de 2021 e, desde então, essa parceria tem sido fundamental para a redução dos nossos custos de manutenção e suporte SAP. Hoje, a MASTROTTO atingiu um volume de chamados próximo a zero, o que possibilitou a renovação do contrato de suporte a um custo 50% menor