Redução contínua dos chamados de Suporte SAP
A Bombril migrou seu Suporte ADMS SAP para a Homine em 2022, adotando o modelo de Suporte Etiquetado que cobra por chamado e impõe ao fornecedor o compromisso contratual de reduzir o volume ao longo do tempo.
24x7
Cobertura de suporte
Por tíquete
Cobrança previsível
Contínua
Redução de chamados
A Bombril buscava um fornecedor de Suporte SAP com melhor custo-benefício, menor recorrência de chamados e previsibilidade financeira, sem abrir mão da qualidade técnica e do atendimento 24x7.
Operação no modelo de Suporte Etiquetado, em que chamados são cobrados por tíquete e o foco contratual é reduzir o volume ao longo do contrato via melhorias, desenvolvimentos back-to-standard e proximidade com os usuários.
O projeto
A Bombril produz e comercializa produtos de higiene e limpeza doméstica de marcas conhecidas em todo o país. No início de 2022, a empresa buscava um novo fornecedor de Suporte SAP que oferecesse melhor custo-benefício, com qualidade de entrega.
Em janeiro de 2022, iniciamos a operação no modelo inovador de Suporte Etiquetado, em que os chamados são cobrados por tíquete e não por horas trabalhadas. O modelo garante previsibilidade financeira e exige que a entrega técnica foque na diminuição do volume de chamados ao longo do contrato, por meio de melhorias e desenvolvimentos específicos, muitas vezes via back-to-standard, e maior proximidade com os usuários do ERP.
O time ADMS SAP da Homine atua 24x7, com reforço em etapas críticas como faturamento e fechamentos contábeis. Os primeiros dois meses foram dedicados à transferência de conhecimento e operação assistida. Desde então, a equipe vem reduzindo de forma contínua os chamados, qualificando os usuários e mitigando recorrências.
Redução contínua do volume de chamados, previsibilidade financeira para a Bombril e maior maturidade dos usuários SAP da operação.
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