Suporte SAP como extensão do time de TI
A Messer Gases, maior empresa privada de gases industriais, medicinais, especiais e eletrônicos do mundo, transformou o seu suporte SAP ao adotar o modelo SAP ADMS da Homine, com atuação consultiva, disponibilidade 24x7 e foco na eliminação da causa-raiz dos problemas.
3.500+
Chamados atendidos
95%
Cumprimento dos SLAs
98,2%
Disponibilidade do ambiente SAP
O suporte SAP não acompanhava a criticidade da operação 24x7 da Messer, com baixo cumprimento de SLAs e problemas recorrentes sem solução definitiva.
Modelo SAP ADMS da Homine, com consultores seniores na linha de frente, monitoramento proativo e disponibilidade 24x7, atuando como extensão do time de TI da Messer.
Mais de 3.500 chamados atendidos, 95% de cumprimento dos SLAs e 98,2% de disponibilidade do ambiente SAP, sem interrupções críticas causadas por falhas no suporte.
“A Homine sempre ouviu as nossas necessidades e comprou os desafios. Quando precisávamos do time, ele estava disponível, entendia o problema e buscava uma solução. Mais do que um fornecedor, é um parceiro que caminha junto com o cliente.”
Fernando Medeiros, Coordenador de Serviços & Governança de TI da Messer Gases
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