SERVIÇO
Suporte SAP ADMS
Muito mais do que resolver chamados: um modelo de suporte SAP que elimina problemas recorrentes, promove a evolução constante do ERP e gera previsibilidade de custos.
Seu suporte SAP apenas reage aos problemas ou trabalha para que eles não voltem a acontecer?
O SAP ADMS da Homine vai além da resolução de chamados. Atuamos na causa-raiz dos incidentes, promovemos melhorias contínuas no sistema e trabalhamos em parceria com sua equipe de TI para aumentar a estabilidade, a eficiência operacional e a previsibilidade do suporte.
Atuamos como uma extensão do seu time, combinando atendimento especializado, acompanhamento consultivo e um modelo comercial transparente, que reduz custos à medida que o ambiente se torna mais estável.
Nossos diferenciais
Atendimento resolutivo
Consultores seniores na linha de frente, reduzindo repasses internos e acelerando a resolução dos chamados.
Modelo comercial previsível
Cobrança por tíquete, sem horas adicionais e com total previsibilidade de custos.
Advisor dedicado
Acompanhamento consultivo para evolução técnica do sistema sem custo adicional.
Atuação integrada à TI
Entendemos seus processos de negócio, acompanhamos a operação e atuamos como parte da sua equipe.
Compromisso com a redução do baseline
Nosso objetivo é melhorar continuamente o ERP, diminuindo o volume de chamados ao longo do tempo.
Como geramos valor
Não convivemos com problemas recorrentes. Atuamos para promover a melhoria estrutural do ambiente SAP.
Mapeamos customizações problemáticas
Propomos melhorias priorizando soluções standard SAP
Implementamos as melhorias técnicas e funcionais aprovadas
Eliminamos causas-raiz e repetição de incidentes
Preparamos o ambiente para futuras migrações
O que muda para sua empresa
Ambiente SAP mais estável
Menos interrupções e maior disponibilidade para as áreas de negócio.
Redução de erros recorrentes
Problemas são tratados definitivamente, diminuindo retrabalho.
Maior produtividade dos usuários
Processos mais eficientes e melhor aproveitamento do ERP.
ERP preparado para crescer
Base tecnológica pronta para novas integrações, projetos e futuras migrações.
Um modelo comercial alinhado aos seus resultados
Quanto melhor o ambiente, menor tende a ser o custo do serviço.
No Suporte SAP ADMS da Homine, o objetivo não é manter um grande volume de chamados.
Nossa equipe atua para reduzir incidentes, melhorar processos e aumentar a estabilidade do sistema. Com a diminuição do volume de chamados ao longo do tempo, o baseline contratado pode ser reavaliado, reduzindo também o custo do serviço.
Resultados que comprovam nossa experiência
Até 20%
De economia nos custos de suporte, nas mesmas condições de escopo e preço, em comparação aos modelos tradicionais de mercado.
33 mil+
Horas de consultoria em suporte SAP, com experiência acumulada em empresas de diferentes portes e níveis de complexidade.
2 mil+
Contratos de suporte SAP, com atuação especializada focada na resolução definitiva dos problemas e na evolução contínua do ERP.
24x7
Atendimento para operações críticas, garantindo a continuidade do negócio quando cada minuto faz diferença.
Casos de sucesso
Como estamos reduzindo os chamados de Suporte SAP na Bombril?
Leia o caseO que dizem nossos clientes
Além de todo o conhecimento e experiência no suporte ao ERP SAP, a Homine preencheu uma lacuna em nosso atendimento referente à proximidade com as áreas de negócios e key users, assumindo como um braço forte na área de tecnologia da Bombril. Isso nos trouxe agilidade e maturidade operacional, proporcionando melhoria contínua e impactando positivamente. Em menos de um ano com o projeto já estamos evoluindo o contrato para proporcionar melhorias e evoluções nas parametrizações do SAP, bem como outros produtos da Homine como o Inbound e Outbound, entregando compliance e produtividade à operação Bombril.
Contratamos a Homine para dar suporte ao nosso ERP SAP no início de 2021 e, desde então, essa parceria tem sido fundamental para a redução dos nossos custos de manutenção e suporte SAP. Hoje, a Mastrotto atingiu um volume de chamados próximo a zero, o que possibilitou a renovação do contrato de suporte a um custo 50% menor.
A Homine sempre ouviu as nossas necessidades e comprou os desafios. Quando precisávamos do time, ele estava disponível, entendia o problema e buscava uma solução. Mais do que um fornecedor, é um parceiro que caminha junto com o cliente, ajudando a melhorar processos, corrigir problemas e apoiar a operação nos momentos mais críticos.
Buscávamos uma consultoria para fornecer suporte SAP aos nossos sistemas na América Latina. Encontramos na Homine uma parceira que entende nossas complexidades. A gestão do serviço é aberta e transparente, analisando os tíquetes e atuando nas pendências. Tudo isso contribui para otimizar as horas e assim conseguimos fazer configurações menores dentro do suporte.