{"id":6406,"date":"2026-07-30T09:10:03","date_gmt":"2026-07-30T12:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/homine.tech\/?p=6406"},"modified":"2026-07-30T09:10:06","modified_gmt":"2026-07-30T12:10:06","slug":"quando-o-suporte-sap-se-torna-uma-extensao-do-time-de-ti-a-experiencia-da-messer-gases-com-o-sap-adms-da-homine","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/homine.tech\/en\/quando-o-suporte-sap-se-torna-uma-extensao-do-time-de-ti-a-experiencia-da-messer-gases-com-o-sap-adms-da-homine\/","title":{"rendered":"Quando o suporte SAP se torna uma extens\u00e3o do time de TI: a experi\u00eancia da Messer Gases com o SAP ADMS da Homine"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#f6f6f6\"><strong>Desafio:<\/strong> Suporte SAP n\u00e3o acompanhava a criticidade da opera\u00e7\u00e3o 24&#215;7 da Messer, com baixo cumprimento de SLAs e problemas recorrentes sem solu\u00e7\u00e3o definitiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#f6f6f6\"><strong>Solu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Modelo SAP ADMS da Homine, com consultores seniores, monitoramento proativo e disponibilidade 24&#215;7, atuando como extens\u00e3o do time de TI da Messer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background wp-block-paragraph\" style=\"background-color:#f6f6f6\"><strong>Resultado:<\/strong> Mais de 3.500 chamados atendidos, 95% de cumprimento de SLA e 98,2% de disponibilidade do ambiente SAP, sem interrup\u00e7\u00f5es cr\u00edticas causadas por falhas no suporte.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com mais de 125 anos de hist\u00f3ria, a <a href=\"https:\/\/www.messer-br.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Messer<\/a> \u00e9 a maior empresa privada de gases industriais, medicinais, especiais e eletr\u00f4nicos do mundo. No Brasil, a companhia atende setores essenciais da economia, como sa\u00fade, alimentos e bebidas, metalurgia, qu\u00edmica, engenharia, entre outros, apoiando opera\u00e7\u00f5es que dependem de processos altamente confi\u00e1veis e da disponibilidade cont\u00ednua de seus sistemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A rela\u00e7\u00e3o entre a Messer e a Homine Tecnologia come\u00e7ou em 2012, quando a empresa ainda operava sob a marca Linde Gases. Ao longo dos anos, a parceria envolveu aloca\u00e7\u00e3o de recursos especializados e projetos pontuais de melhorias em seu ambiente SAP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em 2023, a companhia iniciou a busca por um novo parceiro para assumir o suporte SAP AMS (<em>Application Management Services<\/em>). O objetivo era encontrar uma consultoria capaz de ir al\u00e9m do atendimento operacional de chamados, atuando de forma pr\u00f3xima \u00e0 empresa, compreendendo os desafios, particularidades e contribuindo para a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de seus processos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi nesse contexto que a Homine passou a assumir a opera\u00e7\u00e3o de suporte SAP da Messer por meio do seu modelo SAP ADMS.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O desafio da Messer Gases<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A opera\u00e7\u00e3o da Messer possui caracter\u00edsticas que tornam o ambiente SAP extremamente cr\u00edtico para o neg\u00f3cio. A empresa opera 24 horas por dia, sete dias por semana, atendendo clientes que dependem da disponibilidade de gases industriais e medicinais para manter suas atividades em funcionamento. Nesse cen\u00e1rio, qualquer indisponibilidade ou falha sist\u00eamica pode gerar impactos relevantes para processos de faturamento, log\u00edstica, compras e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao iniciar a busca por um novo parceiro de AMS, a Messer enfrentava desafios relacionados ao atendimento de demandas, cumprimento de SLAs (<em>Service Level Agreement<\/em>), repeti\u00e7\u00e3o de erros\/problemas de forma recorrente, necessidade de maior proximidade, disponibilidade e uma postura mais consultiva por parte do parceiro respons\u00e1vel pelo suporte SAP.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;N\u00f3s est\u00e1vamos buscando um parceiro que caminhasse junto com a Messer, entendesse as nossas dificuldades e nos ajudasse a trazer solu\u00e7\u00f5es e melhorias para os nossos processos<\/em>&#8220;, explica Fernando Medeiros, coordenador de Servi\u00e7os &amp; Governan\u00e7a de TI da Messer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes mesmo da contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de ADMS, a Homine j\u00e1 havia sido desafiada a apoiar a resolu\u00e7\u00e3o de problemas que n\u00e3o evolu\u00edam dentro da opera\u00e7\u00e3o. A capacidade de assumir esses desafios, investigar causas-raiz e entregar resultados concretos tornou-se um fator decisivo no processo de sele\u00e7\u00e3o do novo fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O desenvolvimento do trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde o in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o em 2023, a Homine estruturou uma equipe dedicada e alinhada \u00e0s necessidades da Messer, combinando conhecimento t\u00e9cnico, proximidade com as \u00e1reas de neg\u00f3cio e foco na resolu\u00e7\u00e3o efetiva dos problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O modelo adotado foi baseado em alguns pilares fundamentais.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento resolutivo:<\/strong> os chamados eram direcionados para consultores seniores, com conhecimento funcional e t\u00e9cnico das \u00e1reas atendidas, reduzindo transfer\u00eancias internas e acelerando o processo de resolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proatividade no acompanhamento<\/strong> <strong>da opera\u00e7\u00e3o:<\/strong> a equipe n\u00e3o atuava apenas de forma reativa. O monitoramento constante da ferramenta de chamados utilizada pela Messer permitia identificar demandas e iniciar atendimentos antes mesmo de um acionamento formal, especialmente em situa\u00e7\u00f5es de maior criticidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Disponibilidade para uma opera\u00e7\u00e3o 24&#215;7:<\/strong> a Homine manteve profissionais dispon\u00edveis para atender ocorr\u00eancias fora do hor\u00e1rio comercial, garantindo suporte para situa\u00e7\u00f5es que poderiam impactar diretamente o neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atua\u00e7\u00e3o orientada \u00e0 causa-raiz:<\/strong> a equipe trabalhou continuamente para identificar e corrigir as causas dos problemas, eliminando recorr\u00eancias e promovendo melhorias estruturais no ambiente SAP.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos processos: <\/strong>ao longo da parceria, foram implementadas dezenas de melhorias, corre\u00e7\u00f5es e ajustes em processos SAP, envolvendo tanto funcionalidades <em>standard<\/em> quanto solu\u00e7\u00f5es customizadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento adaptativo:<\/strong> a Homine ajustou continuamente sua atua\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades da Messer, incorporando rapidamente mudan\u00e7as de cen\u00e1rio, novas demandas e situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, sem perder a qualidade do atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemplo pr\u00e1tico<\/strong>: A disponibilidade do time mostrou seu valor em momentos cr\u00edticos. Em um domingo, a Messer enfrentou uma indisponibilidade de acesso ao SAP causada por um problema externo de conectividade. Mesmo n\u00e3o se tratando de uma falha relacionada ao servi\u00e7o de ADMS, a equipe da Homine foi acionada e trabalhou em conjunto com os profissionais da empresa para viabilizar uma alternativa emergencial de faturamento, permitindo a continuidade das entregas e evitando impactos operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;Conseguimos faturar, entregar e seguir operando mesmo sem o sistema. Foi algo muito positivo porque n\u00e3o tinha rela\u00e7\u00e3o com o AMS, mas eles estavam l\u00e1 para ajudar<\/em>&#8220;, destaca Fernando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do suporte ao ambiente SAP, a Homine tamb\u00e9m exerceu papel consultivo, apoiando a Messer na avalia\u00e7\u00e3o de melhorias, defini\u00e7\u00e3o de iniciativas tecnol\u00f3gicas e discuss\u00e3o de <em>roadmaps<\/em> de solu\u00e7\u00f5es alinhados \u00e0s prioridades da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa postura colaborativa permitiu que a Homine atuasse n\u00e3o apenas como fornecedora de suporte, mas como uma extens\u00e3o do pr\u00f3prio time de TI da Messer.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios e resultados alcan\u00e7ados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A combina\u00e7\u00e3o entre disponibilidade, conhecimento t\u00e9cnico e atua\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima trouxe ganhos consistentes para a opera\u00e7\u00e3o da Messer ao longo de quase tr\u00eas anos de parceria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0f Maior estabilidade do ambiente SAP<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A atua\u00e7\u00e3o voltada para a corre\u00e7\u00e3o definitiva dos problemas reduziu ocorr\u00eancias recorrentes e aumentou a confiabilidade dos processos executados pelas \u00e1reas de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0f <\/strong><strong>Continuidade operacional para uma opera\u00e7\u00e3o cr\u00edtica<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um ambiente que funciona continuamente, a capacidade de resposta r\u00e1pida da equipe foi fundamental para evitar impactos em processos cr\u00edticos de faturamento, expedi\u00e7\u00e3o e atendimento aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0f <\/strong><strong>Maior efici\u00eancia dos processos de neg\u00f3cio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As melhorias implementadas ao longo do per\u00edodo contribu\u00edram para reduzir erros, aumentar a qualidade dos processos e proporcionar maior agilidade \u00e0s opera\u00e7\u00f5es da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2714\ufe0f Melhor experi\u00eancia para os usu\u00e1rios<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de incidentes, a equipe atuou de forma pr\u00f3xima aos usu\u00e1rios, orientando processos, esclarecendo d\u00favidas e contribuindo para uma utiliza\u00e7\u00e3o mais eficiente do ERP.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indicadores da parceria<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante o per\u00edodo de atua\u00e7\u00e3o do SAP ADMS, foram alcan\u00e7ados resultados expressivos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mais de 3.500 chamados atendidos;<\/li>\n\n\n\n<li>95% de cumprimento dos SLAs estabelecidos;<\/li>\n\n\n\n<li>98,2% de disponibilidade do ambiente SAP para as \u00e1reas de neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nenhuma opera\u00e7\u00e3o cr\u00edtica da Messer foi interrompida por falhas relacionadas ao atendimento da Homine durante o per\u00edodo da parceria.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cA Homine sempre ouviu as nossas necessidades e comprou os desafios. Quando precis\u00e1vamos do time, ele estava dispon\u00edvel, entendia o problema e buscava uma solu\u00e7\u00e3o. Mais do que um fornecedor, \u00e9 um parceiro que caminha junto com o cliente, ajudando a melhorar processos, corrigir problemas e apoiar a opera\u00e7\u00e3o nos momentos mais cr\u00edticos.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fernando Medeiros, Coordenador de Servi\u00e7os &amp; Governan\u00e7a de TI da Messer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><em>\u201cA opera\u00e7\u00e3o da Messer possui um alto grau de criticidade e isso sempre norteou nossa atua\u00e7\u00e3o. Desde o in\u00edcio, buscamos construir uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade, entendendo os desafios do cliente e mobilizando os recursos necess\u00e1rios para garantir a continuidade da opera\u00e7\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o do ambiente SAP. Mais do que atender chamados, nosso objetivo sempre foi gerar valor para o neg\u00f3cio.\u201d<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>J\u00falio Cesar Correia, Gestor do servi\u00e7o SAP ADMS na Homine<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os desafios de suporte da sua empresa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia da Messer mostra que um servi\u00e7o de suporte ADMS pode gerar impactos muito al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de incidentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando existe proximidade entre cliente e parceiro, conhecimento do neg\u00f3cio, disponibilidade para apoiar em momentos cr\u00edticos e comprometimento com resultados, o suporte SAP passa a atuar como um agente de evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos processos e de gera\u00e7\u00e3o de valor para a organiza\u00e7\u00e3o \u2013 como mostram os quase tr\u00eas anos de parceria entre Homine e Messer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais do que atender chamados, o suporte ADMS da Homine ajuda empresas a extrair mais valor do seu ambiente SAP e de outras solu\u00e7\u00f5es, combinando profissionais seniores na linha de frente, acompanhamento consultivo cont\u00ednuo e foco na redu\u00e7\u00e3o de problemas recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer entender como esse modelo pode apoiar a sua opera\u00e7\u00e3o? Agende uma conversa com nossos especialistas e descubra como o ADMS Homine pode apoiar os objetivos da sua empresa. <a href=\"https:\/\/homine.tech\/en\/suporte-sap-adms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Entre em contato pelo site<\/a> or <a href=\"https:\/\/wa.me\/message\/TB2JGFF3ZA46L1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp (11) 93059-8731<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Messer Gases, l\u00edder global em gases industriais e medicinais, transformou o seu suporte SAP ao adotar o modelo SAP ADMS da Homine Tecnologia. Com uma atua\u00e7\u00e3o consultiva, disponibilidade 24&#215;7 e foco na elimina\u00e7\u00e3o da causa-raiz dos problemas, a parceria elevou a estabilidade do ambiente SAP, atingiu 95% de cumprimento dos SLAs e garantiu a continuidade de uma opera\u00e7\u00e3o cr\u00edtica. 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